Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Editeurs logiciels - Software
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Mission principale Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients. Responsabilités 1. Support Technique o Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets. o Assurer un diagnostic de premier niveau o Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement. o Identifiant la récurrence des incidents récurrents o Résoudre les incidents simples o Appliquer les procédures de sécurité et de conformité en vigueur. 2. Mise à jour applicative o Participation aux mises à jour majeures applicatives o Participation à la mise en œuvre des correctifs applicatifs 3. Gestion des Incidents o Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace dans le respect des SLA. o Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne. o Escalader les incidents complexes vers l'équipe N2 o Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents o Informer les clients[...]
